Service level agreement

La forte evoluzione delle tecnologie informatiche ed il volume sempre crescente del patrimonio software da gestire, costituiscono due delle principali criticità dei settori IT aziendali. L’impegno necessario per la manutenzione del software applicativo esistente infatti, condiziona e limita pesantemente lo sviluppo delle nuove “soluzioni” , richieste dai reparti operativi aziendali ed in linea con i trend evolutivi IT. In questo contesto molte aziende si orientano verso la concessione in outsourcing di parte o tutto il servizio di Application Management, con il duplice obiettivo di definire in modo chiaro i costi relativi e liberare risorse per l’evoluzione dei Sistemi Informatici in modo coerente con il proprio core business.
La definizione dei livelli di servizio tra tutti i soggetti coinvolti nell’erogazione del servizio stesso, ClienteFornitore-Subfornitori, è una condizione fondamentale per il raggiungimento degli obiettivi di qualità ed efficienza richiesti.
Il corso costituisce una guida alla definizione di servizi di Application Management ed all’impostazione/ redazione di un documento di Service Level Agreement. Il corso introduce all’utilizzo dei Function Point quale strumento per prima esprimere e poi monitorare in modo oggettivo i livelli di servizio.