Da qualche tempo ormai, basta aprire una qualsiasi pagina web, che salta fuori qualche "assistente" pronto a dialogare con noi.

Sono i chatbot, software di intelligenza artificiale in grado di interagire con le persone attraverso messaggi di testo. Sono capaci di rispondere alle domande e di “imparare” dalle interazioni con gli utenti, migliorando le proprie prestazioni di comprensione e di risposta.

Per avere un chatbot davvero intelligente è necessario un addestramento simile all’apprendimento di un bambino e per realizzare al meglio questa complessa attività sono necessarie numerose risorse economiche e umane.

Tecnet Dati ha realizzato un framework in grado di liberare l’utente da tutte le complessità della pianificazione e dell’addestramento di un chatbot, la soluzione è SmartBot.

I vantaggi di SmartBot sono numerosi:

• Permette anche agli utenti non strettamente specializzati di creare chatbot personalizzati per adattarsi alle proprie esigenze.
• Permette l’automazione del processo di ingegnerizzazione e addestramento del chatbot, creando automaticamente le frasi di esempio necessarie. Durante la fase di progettazione deve essere previsto ciò che i futuri utenti potrebbero dire al bot.
• Permette di creare il dataset di addestramento attraverso dei modelli di frase che verranno completati in svariate forme dal framework, superando la creazione manuale frase per frase.

I chatbot stanno gradualmente sostituendo le app, trasformandosi per i brand nel nuovo canale di comunicazione con gli utenti: one-to-one, snello, immediato e, soprattutto, attivo 24h su 24.

Diventano strategici quando permettono di ottimizzare processi aziendali: dalla comunicazione interna allo sviluppo di un customer service, fino a supportare la pianificazione di strategie di marketing: promozione prodotti, la creazione nuove relazioni d’affari, fino a migliorare la profilazione dei clienti.