Digital Marketing & Business (3)

Parola d’ordine misurare. Nel digital marketing tutto è misurabile: l’efficacia delle campagne online, la pubblicità, l’usabilità, etc. Questa situazione mette al centro dell’attenzione come e cosa misurare per comprendere la connessione tra le persone, il contenuto on line e il business. Come misurare, come collezionare, come analizzare e come comunicare i dati on line diventano elementi cruciali per le aziende: la web analysis è parte essenziale della business intelligence.

Realizzare e definire un sistema di web analysis è complesso, ma è diventato un requisito indispensabile per tutte le aziende.
“Il presupposto fondamentale da cui bisogna partire è che il successo di una strategia di web analytics non dipende solo dal tool di analysis utilizzato, ma dai consulenti”. (Davenport & Harris, 2007). La raccolta dei dati non è un problema, esistono diversi tool, gratuiti o a pagamento, più o meno complessi, che danno accesso a molteplici report. Il problema è soprattutto nei processi: l’organizzazione non riesce a stare al passo con l’enorme flusso di dati web.

Il web analyst, in collaborazione con i responsabili di prodotto o di processo, sviluppa modelli e strumenti di tracciabilità delle attività digital per renderne possibile l’incremento dei rendimenti.
Questa attività è un processo lungo che va realizzato ponendosi obiettivi di breve termine. Una figura professionale molto ricercata da piccole e grandi realtà aziendali perché rappresenta il trait d’union tra gli obiettivi di business e i dati raccolti.

Destinatari

• Project Manager IT
• Capi progetto IT
• Responsabili marketing

Prerequisiti

Nessuno

Contenuti

• Introduzione:Una panoramica sulla web analysis: strumenti e modelli;
• Metodologia per scegliere gli strumenti giusti al proprio business. Suite di strumenti business e “gratuiti”: Webtrends e Google Analytics;
• Terminologia e metriche base – Le metriche fondamentali per misurare correttamente il business;
• Configurazione degli strumenti – Panoramica sulle principali caratteristiche della suite Webtrends e delle funzionalità di Google Analytics;
• La tracciabilità dei diversi dispositivi mobili – Misurare il traffico e la modalità degli utenti mobile;
• Misurare l’attività sui Social Media – Gli insight di Facebook, Twitter e LinkedinM;
• CRM, CMS e Business Intelligence: i vantaggi del dialogo tra diversi sistemi – Integrazione dei sistemi e BigData.

Durata

2 giorni

Il business e le relazioni sociali si sviluppano sempre più secondo un nuovo paradigma, che permette di creare reti complesse e di condividere beni, servizi e conoscenza.
Questo cambiamento rientra nell’ambito della cosiddetta digital transformation che, in sintesi, consiste nel ripensare l’offerta business per renderla più competitiva e più aderente alle aspettative del proprio mercato grazie alle tecnologie digitali.
Il digital marketing rappresenta il primo passo di questa rivoluzione e il ribaltamento delle strategie di comunicazione. Il paradigma cambia: da una comunicazione one to many si passa ad a una di tipo many to many, dove gli attori sono pari fra loro (aziende, utenti, clienti, influencer, brand); e da una comunicazione di tipo push (l’azienda parla, i clienti ascoltano) si passa ad una di tipo pull. Il cambiamento, tuttavia, non si limita a questi aspetti ed è così profondo che si è teorizzata la nascita della "network information economy".
Per affrontare il digital marketing è importante partire da alcuni concetti chiave: la multicanalità, intesa come l’utilizzo di vari canali di comunicazione digitali (web; social media, blog, etc); la relazione, il marketing digitale si basa sulla costruzione di relazioni forti e durature e sempre più spesso aperto e costruttivo; l’ascolto, ascoltare il mercato e i consumatori è indispensabile per capire meglio i bisogni, i comportamenti, le necessità e garantirne la massima soddisfazione possibile; la customizzazione, intesa come l’elemento innovativo rispetto al marketing tradizionale, che si traduce nella possibilità di offrire al singolo consumatore la più completa personalizzazione dell’esperienza; l’integrazione, tutti piani di marketing devono essere perfettamente integrati con i canali di comunicazione e le attività di supporto; e infine la misurazione, tutto può essere misurato.
La definizione di un piano di marketing digitale passa attraverso alcune fasi necessarie che vengono accompagnate a loro volta da strumenti e metodi di analisi. Nella fase specifica di “costruzione” del piano vengono identificati i canali e gli strumenti di comunicazione (Social Media, Blog, DEM, sito web), che a loro volta dovranno essere supportati dalla promozione (SEO; SEM, etc.). Questo insieme di metodi e strumenti offre diverse opportunità e potenzialità, che sono strettamente collegate alle scelte tecnologiche, editoriali ed economiche di cui è possibile misurarne il valore.
In questo corso daremo una panoramica sui nuovi paradigmi di comunicazione; sulle diverse fasi di costruzione di un piano di digital marketing; sugli strumenti necessari per individuare correttamente gli obiettivi di ciascuna fase; sui diversi canali di comunicazione di cui si compone il piano; e infine una panoramica sugli strumenti più utilizzati per misurare il successo del piano stesso.

Destinatari

• Manager e professionisti
• Project Manager IT
• Capi progetto IT
• Responsabili marketing

Prerequisiti

Nessuno

Contenuti

• Introduzione:Definizione Piano digital marketing. Come è cambiato il paradigma di comunicazione. Quali sono le parole chiave per comprendere il digital marketing. Case history internazionali;
• Definizione del piano digital marketing: le fasi principali. Strumenti per condurre ricerche di marketing on line (Google Adwords, etc). Strategie e obiettivi - Superare il concetto di target;
• Costruzione del piano digital marketing.  Individuare i canali di comunicazione: Social media, Blog, sito web, DEM. Caratteristiche principali delle piattaforme più utilizzate. Ottimizzazione dei contenuti (SEO – Search Engine Optimizer). Case history nazionali e internazionali;
• Contenuti e piani editoriali. Social Media Plan, Blog, Webinar, ebook e video: la nuova frontiera per conquistare clienti;
• Strumenti di misurazione degli obiettivi e dei risultati - Sfida della misurazione: dalla web analytics alla social analytics. Ascolto e misurazione delle conversazioni. Metriche per misurare i risultati di business. Piattaforme per la gestione e l’analisi dei dati.
• Laboratorio finale.

Durata

2 giorni

I social media rappresentano un cambiamento di paradigma del mondo della comunicazione, attraverso il quale si apprende, si legge e si condividono informazioni e contenuti. L'informazione trasforma le persone da fruitori di contenuti a “editori”. Questi nuovi canali sono diventati molto popolari perché permettono agli utenti di utilizzare il web per stabilire relazioni di tipo personale o lavorativo. Ed è per questo motivo che  vengono definiti anche  user-generated content (UGC) o consumer-generated media (CGM).
Nel 2006, Yonchai Benkler ha analizzato il fenomeno “social media” e le implicazioni in termini di libertà economica e politica - e come molti accademici - ha usato il neologismo network economy o "network information economy" per descriverne le più rilevanti caratteristiche economiche, tecnologiche e sociali.
In Italia non sono emerse ancora la complessità e la necessità di usare in maniera professionale questi nuovi canali di comunicazione (Blog, Facebook, Linkedin, Twitter, etc). Internet è il più misurabile dei media, ma mancano le metriche condivise per panificare iniziative di marketing e commerciali attraverso i social media. In questo corso faremo una panoramica sulle diverse piattaforme social e  illustreremo le potenzialità di ciascuna;  daremo indicazioni sulle tecniche per acquisire contatti qualificati; forniremo una metodologia e un framework  per scegliere la soluzione social più adatta al business dell’azienda.
Verranno illustrate le diverse strategie necessarie a gestire piani di comunicazione e marketing per il B2B e per il B2C.
La comunicazione digitale e l’uso dei social media permettono lo sviluppo di piani di comunicazione di grande respiro con budget sostenibili per qualsiasi dimensione.

Destinatari

• Manager
• Responsabili marketing
• Consulenti della comunicazione
• Giornalisti

Prerequisiti

Nessuno

Contenuti

• Introduzione- Una panoramica completa sulle principali piattaforme social. I Social media per fare business, perché? Quali vantaggi? Social Media per il B2B e per il B2C, differenze e scelte; Analisi per superare i preconcetti sull’uso dei social; Budget per tutte le dimensioni aziendali.
• Strategie e obiettivi - Superare il concetto di target - Obiettivo principale: acquisire contatti qualificati; Come? Soluzioni ad hoc e scelta dei canali da utilizzare; Modelli per strutturare programmi di attività coerenti con le strategie di marketing;
• Risorse umane - Modelli di gestione dei SM per tutte le tipologie aziendali - Nuove figure professionali per affrontare le sfide della comunicazione digitale. Community manager; social media manager e social media analyst, differenze e specializzazione per un team “social”;
• Contenuti e piani editoriali – Social Media Plan. Blog, Webinar, ebook  e video: la nuova frontiera per conquistare clienti;
• Strumenti di misurazione degli obiettivi e dei risultati - Sfida della misurazione: dalla web analytics alla social analytics. Ascolto e misurazione delle conversazioni. Metriche per misurare i risultati di business. Piattaforme per la gestione e l’analisi dei dati.

Durata:

2 giorni